Consultas ao servizo 012: Abril 2025
         
         
Introdución
A Xunta de Galicia conta cun Servizo de Atención e Información á CidadanÃa a través do número de teléfono 012. A través deste, facilitase información e asesoramento sobre os servizos prestados pola Comunidade Autónoma de Galicia. O presente informe analiza as solicitudes recibidas relacionadas co Turismo que se recompilan neste servizo. AsÃ, o presente informe elaborado para o mes de abril de 2025, recolle un total de 451 consultas.
Análise das consultas
Atendendo a variables como a data, a nacionalidade, a Comunidade Autónoma, a idade, o sexo ou a temática da consulta, realÃzase a seguinte análise.
Ano, mes e hora
Na seguinte táboa pódense ver o total de consultas realizadas para o mes de abril dos últimos cinco anos, concretamente entre 2021 e 2025:
| Ano | Abril |
|---|---|
| 2021 | 874 |
| 2022 | 1024 |
| 2023 | 429 |
| 2024 | 434 |
| 2025 | 451 |
Observando a gráfica para o ano 2025, coa serie temporal mensual dos doce meses anteriores ao mes de estudo (abril) , compróbase a existencia da concentración das consultas en determinados meses:
Na serie temporal descrita no gráfico, o mes que recolle o maio número
de consultas foi xullo de 2024 seguido de agosto de 2024, cun total de
1.091 e 816 consultas respectivamente. Do mesmo xeito, pódese facer unha
análise gráfica para o caso da hora en que se levan a cabo as
consultas:
Orixe: Nacionalidade
Do total das consultas realizadas no mes de estudo, 27 (o 6 \(\%\)) corresponden a aquelas consultas que, cando se lle preguntaba pola súa nacionalidade, responderon non sabe, non contesta ou non a facilitaron. Do resto de consultas que si facilitaron a nacionalidade, o 97.9 \(\%\) do total de consultas, é dicir 415, foron realizadas por persoas de nacionalidade española.
Tendo en conta a nacionalidade diferente á española, recóllese o seguinte:
Orixe: Comunidade Autónoma
De todas as consultas realizadas, 212 (o 7 \(\%\)) responderon, cando se lle preguntaba pola Comunidade Autónoma, non sabe, non contesta ou non a facilitaban. Tendo en conta o resto da información, o resultado recóllese no seguinte gráfico:
Idade e sexo
Outras dúas categorÃas das que se recolle información son:
- A idade, agrupada en 7 tramos (13-17, 18-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55-64 e 65+)
- E o sexo: home ou muller.
O grupo máis importante é o formado pola categorÃa muller pertencente ao tramo de idade 35-44, seguido da categorÃa muller do tramo de idade 45-54. Entre os dous recollen 194 e 161 consultas respectivamente. Neste caso tamén se descartan as 197 chamadas (6.1 \(\%\) do total) que non ofreceron datos sobre sexo e/ou idade.
Temática
Nos datos iniciais facilitados polo Servizo de Atención e Información á CidadanÃa consta dunha agrupación temática na que existen un amplo listado de temas diferentes. O gráfico de barras seguinte amosa aqueles que máis se consultan. Os principais temas polos que máis persoas chamaron durante o mes de abril de 2025 foron campañas, aloxamentos, turespazo, praia das catedrais e xacobeo, recollendo entre as cinco un total de 2.202 consultas, que representan o 81,1 \(\%\) do total das recibidas no servizo.
