Consultas ao servizo 012: Xaneiro 2026
Introdución
A Xunta de Galicia conta cun Servizo de Atención e Información á Cidadanía a través do número de teléfono 012. A través deste, facilitase información e asesoramento sobre os servizos prestados pola Comunidade Autónoma de Galicia. O presente informe analiza as solicitudes recibidas relacionadas co Turismo que se recompilan neste servizo. Así, o presente informe elaborado para o mes de xaneiro de 2026, recolle un total de 234 consultas.
Análise das consultas
Atendendo a variables como a data, a nacionalidade, a Comunidade Autónoma, a idade, o sexo ou a temática da consulta, realízase a seguinte análise.
Ano, mes e hora
Na seguinte táboa pódense ver o total de consultas realizadas para o mes de xaneiro dos últimos cinco anos, concretamente entre 2022 e 2026:
| Ano | Xaneiro |
|---|---|
| 2022 | 163 |
| 2023 | 224 |
| 2024 | 245 |
| 2025 | 321 |
| 2026 | 234 |
Observando a gráfica para o ano 2026, coa serie temporal mensual dos doce meses anteriores ao mes de estudo (xaneiro) , compróbase a existencia da concentración das consultas en determinados meses:
Na serie temporal descrita no gráfico, o mes que recolle o maio número
de consultas foi xullo de 2025 seguido de xuño de 2025, cun total de
1.058 e 980 consultas respectivamente. Do mesmo xeito, pódese facer unha
análise gráfica para o caso da hora en que se levan a cabo as
consultas:
Orixe: Nacionalidade
Do total das consultas realizadas no mes de estudo, 13 (o 5.6 \(\%\)) corresponden a aquelas consultas que, cando se lle preguntaba pola súa nacionalidade, responderon non sabe, non contesta ou non a facilitaron. Do resto de consultas que si facilitaron a nacionalidade, o 98.6 \(\%\) do total de consultas, é dicir 218, foron realizadas por persoas de nacionalidade española.
Tendo en conta a nacionalidade diferente á española, recóllese o seguinte:
Orixe: Comunidade Autónoma
De todas as consultas realizadas, 130 (o 11.7 \(\%\)) responderon, cando se lle preguntaba pola Comunidade Autónoma, non sabe, non contesta ou non a facilitaban. Tendo en conta o resto da información, o resultado recóllese no seguinte gráfico:
Idade e sexo
Outras dúas categorías das que se recolle información son:
- A idade, agrupada en 7 tramos (13-17, 18-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55-64 e 65+)
- E o sexo: home ou muller.
O grupo máis importante é o formado pola categoría muller pertencente ao tramo de idade 45-54, seguido da categoría muller do tramo de idade 35-44. Entre os dous recollen 32 e 29 consultas respectivamente. Neste caso tamén se descartan as 69 chamadas (5.8 \(\%\) do total) que non ofreceron datos sobre sexo e/ou idade.
Temática
Nos datos iniciais facilitados polo Servizo de Atención e Información á Cidadanía consta dunha agrupación temática na que existen un amplo listado de temas diferentes. O gráfico de barras seguinte amosa aqueles que máis se consultan. Os principais temas polos que máis persoas chamaron durante o mes de xaneiro de 2026 foron aloxamentos, lexislación turística, turespazo, xacobeo e servizos turísticos, recollendo entre as cinco un total de 621 consultas, que representan o 78,8 \(\%\) do total das recibidas no servizo.
